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Redestil am Telefon
Es gibt einen wichtigen Unterschied zwischen der Kommunikation per Brief oder E-Mail und einem Telefongespräch: Beim Telefonieren liegt kein physischer Text vor, nichts was man beliebig oft durchlesen kann. Am Telefon muss der Gegenüber sofort verstehen was gesagt wird.

Mit folgenden Tipps lassen sich Telefonate viel einfacher führen:

• einfache Ausdrucksweise!

• Vermeidung von allzu langen Sätzen. Nicht mehr als 14 Wörter in einem Satz verwenden!

• keine Schachtelsätze formulieren!

• keine komplizierten Satzstrukturen (keine Verben im Passiv, sondern im Aktiv): nicht: seitens des Sachbearbeiters wurde mir mitgeteilt > sondern: der Sachbearbeiter hat mir mitgeteilt

• keine Sätze im Nominalstil (Ausdrucksweise mit vielen Substantiven, die aus Verben oder Adjektiven abgeleitet sind): Förderung, Verkauf, Dummheit, Ehrlichkeit

• stattdessen die dazugehörigen Verben und Adjektive verwenden: fördern, verkaufen, dumm, ehrlich

• keine umständlichen Partizipialkonstruktionen (Sätze, die mit einem Partizip gebildet sind) nicht: Die im heutigen Gespräch von Herrn Schmidt vorgeschlagene Idee war genial. > sondern: Die Idee, die Herr Schmidt im heutigen Gespräch vorgeschlagen hat, war genial. > Noch besser: Die Idee von Herrn Schmidt im heutigen Gespräch war genial.

• Aufzählungen sind beim Telefonieren im Gegensatz zu geschriebenen Texten sehr schwer zu erfassen und beim Zuhören lässt die Konzentration immer mehr nach. Besser, man packt die Informationen in einzelne Sätze und achtet darauf, dass die Sätze nicht immer gleich gebildet und nicht immer gleich ausgesprochen werden.

• Fremdwörter für Laien durch verständliche Begriffe ersetzen oder Wörter sofort erklären

• Bildhafte Ausdrücke bevorzugen: nicht: Minderjährige, sondern: Kinder und Jugendliche nicht: Kommune, sondern: Städte und Gemeinden

• Vermeidung von Anglizismen: falsch: Was kann ich für Sie tun? (engl. What can I do for you?) > sondern: Um was geht es bitte? Was haben Sie auf dem Herzen? Wie kann ich Ihnen helfen? falsch: Haben Sie noch einen schönen Tag! (engl. Have a nice day!) > sondern: Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag!
Autor: jepp - veröffentlicht am 13.08.2011 - 12:21:03 - letzte Überarbeitung am 13.08.2011 - 12:21:03

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Kategorie: Medien & Telekommunikation
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